2026.09.16（水）TikTok Shop

TikTok Shopのアカウント停止・違反ペナルティと回避策｜AHRの仕組みと復旧手順を解説

U PLUS｜お役立ちコラムTikTok Shopアカウント停止・違反ペナルティの回避と復旧

TikTok Shopでの販売を続けるうえで、「アカウントが停止されたらどうしよう」という不安を持つセラーは少なくありません。実際、規約違反の蓄積やパフォーマンス基準の未達により、出品制限やアカウント停止に至るケースは存在します。

しかし、TikTok Shopのアカウント管理は「突然停止される」ような仕組みではありません。アカウント健全性評価（AHR：Account Health Rating）というスコア制度によって段階的に警告と制限が科される設計になっており、事前に対策を取る余地があります。

本記事では、AHRの仕組み・違反カテゴリー・ペナルティの段階・異議申し立ての手順・予防策を、公式情報にもとづいて整理しました。なお、動画やLIVE配信での表現に関する法令面のルール（薬機法・景表法）については「薬機法・景表法とTikTokの表現ルール」で詳しく扱っています。

この記事の監修者

U PLUS株式会社　代表取締役

胡楠之

17LIVE株式会社の経営企画室に参画し、戦略立案から新規事業開発までを担当。PGCコンテンツ立ち上げの企画・推進をリードし、ライブ配信領域に新たな収益モデルを構築。その後、プラットフォーム側の立場でTikTok LIVEの日本市場ローンチに参画し、クリエイターマネジメント体制の構築とクリエイターエコノミーの基盤設計を担当。LIVE配信機能の最適化とユーザー体験の改善を牽引した。2025年6月、プラットフォーム側で培った知見をブランドの売上に還元するためU PLUS株式会社を創業。TikTok Shop公式認定パートナーとして約4,000名のクリエイターネットワークを運営し、TikTok Shop売上ランキング美容部門1位を獲得。

この記事の要点

TikTok Shopにはアカウント健全性評価（AHR）という仕組みがあり、セラーのスコアは200ポイントからスタートする。違反が蓄積してスコアが下がると、新規出品の禁止やキャンペーン参加制限、最悪の場合はアカウントの永久無効化に至る
違反には8つのカテゴリーがあり、商品コンプライアンス・知的財産権・フルフィルメントなど幅広い領域が対象。虚偽書類の提出やレビュー操作などの重大違反はスコアに関係なく即座にアカウント停止となる場合がある
違反に対しては30日以内に異議申し立てが可能（最大2回）。スコアの回復は注文完了やポリシークイズの合格で行えるが、回復には時間がかかるため日常的な違反防止が最も重要

アカウント健全性評価（AHR）とは

AHR（Account Health Rating）は、TikTok Shopがセラーの運営状態を評価するスコア制度です。セラーのアカウントは200ポイントからスタートし、違反が発生するとポイントが減点されます。逆に、注文を完了させることでポイントを回復することも可能です。

AHRスコアの段階と制裁マイルストーン

スコアの計算方法

AHRスコアは以下の計算式で算出されます。

要素	内容
ベースポイント	200ポイント（全セラー共通の初期値）
獲得ポイント	注文完了やポリシークイズ合格で加算
減点ポイント	ポリシー違反で差し引き
計測期間	直近180日間のローリングウィンドウ

計算式：AHRスコア＝ベースポイント（200）＋獲得ポイント − 減点ポイント

獲得ポイントも減点ポイントも、発生日から180日後に自動でリセットされます。つまり、半年前の違反による減点は時間の経過とともに消えていきます。

3つのゾーン

AHRスコアは3色のゾーンに分類されます。

ゾーン	スコア	状態
緑（Green）	200以上	健全。制限なし
橙（Orange）	51〜199	改善が必要。制裁が発動し始める
赤（Red）	0〜50	無効化リスク。重大な制限がかかる

ペナルティのマイルストーン

スコアが特定の閾値を下回ると、段階的にペナルティが科されます。

AHRスコア	制裁内容	制裁期間
150以下	新規出品の作成禁止、メガキャンペーンへの参加禁止	7日間
100以下	新規出品の作成禁止、メガキャンペーンへの参加禁止	14日間
50以下	新規出品の作成禁止、メガキャンペーンへの参加禁止	28日間
0	アカウントの永久無効化	永久

ペナルティはスコアが閾値を下回った時点で即座に発動します。制裁期間が終了してもスコアが閾値を下回ったままであれば、ペナルティは継続します。

なお、上記のマイルストーンとは別に、違反の性質によっては資金引き出しの停止（45日間〜365日間）や注文量の制限が個別に科される場合もあります。

違反の8カテゴリー

AHRの減点対象となる違反は、以下の8つのカテゴリーに分類されています。

AHR違反の8カテゴリー

①商品コンプライアンス

TikTok Shopで販売が禁止されている商品を出品した場合に該当します。各国の法規制やプラットフォームのポリシーに基づく禁止商品リストは定期的に更新されるため、出品前の確認が欠かせません。

②商品安全性

リコール対象品や安全上の問題がある商品を販売した場合に該当します。消費者の安全に直結するため、重い減点が科される傾向があります。

③出品品質

カテゴリーの誤設定、商品情報の不備、説明と実物の不一致などが該当します。商品登録時に正確な情報を入力することで防げる違反です。

④知的財産権

偽造品の販売、商標権・著作権の侵害が該当します。ブランド品を扱う場合は正規の仕入れルートであることを証明できる書類を用意しておくことが重要です。

⑤公正取引

不正注文、注文の水増し、不審な取引パターンが該当します。売上操作や架空取引が検知された場合、スコアに関係なく即座に重い制裁が科される可能性があります。

⑥フルフィルメント・アフターサービス

発送遅延、セラー過失によるキャンセル、返品対応の不備などが該当します。TikTok Shopでは発送遅延率（LDR）4%未満、セラー過失キャンセル率（SFCR）2.5%未満が基準値として設定されています。

発送遅延率が高い場合は、AHR減点に加えて1日あたりの注文量に上限が設定されることがあります。

発送遅延率（LDR）	注文量の制限
10〜30%未満	1日平均注文量の90%に制限
30〜50%未満	1日平均注文量の70%に制限
50%以上	1日平均注文量の50%に制限

⑦アカウント管理

財務関連の問題や、長期間放置された休眠アカウントに関する違反です。登録情報の不備や更新漏れもこのカテゴリーに含まれます。

⑧カスタマーレビュー

レビューの操作・買収（いわゆるサクラレビュー）、評価の不正な吊り上げが該当します。発覚した場合は非常に重い制裁が科されます。

スコアに関係なく即停止となる重大違反

上記の8カテゴリーとは別に、AHRスコアの数値に関係なく即座にアカウント停止となりうる重大違反があります。

虚偽書類の提出：出店審査時や追加認証で偽造書類を使用した場合
レビュー操作（サクラレビュー）：金銭やサンプル品と引き換えに高評価を依頼する行為
アカウントの売買：第三者へのアカウント譲渡・取引
停止回避の新規アカウント作成：ペナルティを逃れるために別アカウントを開設する行為
購入者の個人情報の悪用：注文で取得した氏名・住所・電話番号等をTikTok Shop外の目的で使用する行為
不正行為・詐欺行為：決済の悪用、架空出荷など

これらは「一発退場」に相当する違反であり、異議申し立ての余地も極めて限られます。

異議申し立て（アピール）の手順

違反通知を受けた場合、正当な理由があれば異議申し立てが可能です。

申し立ての期限と回数

項目	内容
第1回の申し立て期限	違反通知から30日以内
第2回の申し立て期限	第1回却下の通知から15日以内
申し立て回数の上限	1つの違反につき最大2回（第2回が最終判定）

申し立ての流れ

セラーセンターにログインし、「アカウント健全性」ページを開く
該当する違反の詳細画面から「異議申し立て」を選択
証拠書類を添付して理由を記載し、送信する
TikTok Shop側の審査結果を待つ（結果はセラーセンター内の通知とメールで届く）

有効な証拠の例

異議申し立てが認められるかどうかは、提出する証拠の具体性と信頼性に大きく左右されます。

配送業者の出荷記録・追跡番号（タイムスタンプ付き）
仕入れ先からの正規品証明書・インボイス
セラーセンターのスクリーンショット（操作日時がわかるもの）
API連携ログやシステムの記録

「やっていない」という主張だけでは認められにくいため、客観的に検証可能な証拠を揃えることが重要です。

是正措置（Correction）

即時措置が必要な違反以外の場合は、異議申し立ての代わりに是正措置で対応できることがあります。違反通知に是正の指示が含まれている場合は、12〜72時間以内に指示どおりの修正を行うことで、ペナルティの軽減や解除が可能です。

AHRスコアの回復方法

スコアが下がった場合、回復の手段は大きく3つあります。

①注文完了によるポイント獲得

200件の完了注文ごとに+4ポイントを獲得できます。週間の上限は20ポイントです。ただし、サンプル注文、返品・返金・キャンセルとなった注文は対象外です。

注文量が少ないショップではスコアの回復に時間がかかるため、違反を起こさないことが最も効率的な「回復策」と言えます。

②ポリシークイズの合格

TikTok Shopが提供するポリシークイズに合格することでポイントを獲得できます。該当するクイズがある場合はセラーセンターの「アカウント健全性」ページに表示されます。

③180日間の経過待ち

減点ポイントは発生日から180日後に自動リセットされます。新たな違反を起こさなければ、時間の経過とともにスコアは自然回復します。

アカウント停止を防ぐための予防策

出品前の確認を徹底する

販売禁止商品リストを定期的に確認する（リストは更新されるため）
商品情報（カテゴリー、説明文、画像）を正確に登録する
ブランド品を扱う場合は仕入れの正規ルートを証明できる書類を保管する

発送とカスタマーサービスの基準を守る

注文日翌営業日から起算して2営業日目の23:59までに「集荷待ち」ステータスへ更新する
発送遅延率（LDR）は4%未満、セラー過失キャンセル率（SFCR）は2.5%未満を維持する
購入者からの問い合わせには速やかに対応する

配送設定と出荷期限の詳細は別記事で解説しています。

コンテンツのコンプライアンスを守る

動画やLIVE配信でのNG表現はAHRの減点対象になるだけでなく、法令違反のリスクもあります。表現ルールの詳細は「薬機法・景表法とTikTokの表現ルール」を参照してください。

アカウント健全性ページを定期的に確認する

セラーセンターの「アカウント健全性」ページでは、現在のAHRスコア、過去の違反履歴、制裁の状況を確認できます。問題が小さいうちに気づいて対処することが、アカウント停止を防ぐ最も確実な方法です。

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TikTok Shopのアカウント管理は段階的なスコア制度に基づいており、「知らないうちにいきなり停止される」ことは基本的にありません。AHRの仕組みを理解し、日常の運用で基準を守ることが、安定した販売活動の基盤になります。

アカウント健全性の管理を含めたTikTok Shop運用の全体像について、専門的なサポートが必要な場合は、TSP（TikTok Shop Partner）認定の支援会社への相談もご検討ください。

※本記事の情報は2026年9月時点のものです。TikTok Shopのポリシーは随時更新されるため、最新情報はセラーセンターおよびTikTok Shop Seller Universityで確認してください。

出典

よくある質問

AHRスコアが下がったら自動的に元に戻りますか？

減点されたポイントは発生日から180日後に自動でリセットされます。ただし、待つだけでなく注文を完了させることで能動的にポイントを回復することも可能です。200件の完了注文ごとに4ポイントを獲得でき（週間上限20ポイント）、ポリシークイズの合格でもポイントが加算されます。

アカウントが永久停止された場合、新しいアカウントを作り直せますか？

いいえ。TikTok Shopのポリシーでは、停止処分を回避するために新規アカウントを作成する行為自体が重大な違反とされています。発覚した場合、新しいアカウントも即座に停止されます。永久停止に対しても限定的ながら異議申し立てが可能なため、まず正規の手続きで対応することが重要です。

法律（薬機法・景表法）に違反した場合もAHRスコアに影響しますか？

法令違反とプラットフォーム上のペナルティは独立した仕組みです。ただし、法令に違反するコンテンツはTikTokのコンテンツポリシーにも抵触する可能性が高く、結果としてAHRの減点と法的処分の両方が同時に発生し得ます。法令面の詳細は「薬機法・景表法とTikTokの表現ルール」の記事で解説しています。

違反の通知はどこで確認できますか？

セラーセンターの「アカウント健全性」ページで、現在のAHRスコア、過去の違反履歴、制裁の状況をすべて確認できます。違反が発生した場合はセラーセンター内の通知と登録メールアドレスに通知が届きます。定期的にアカウント健全性ページを確認する習慣をつけておくことを推奨します。

まとめ：AHRの仕組みを理解し、日常の運用で停止リスクを防ぐ

TikTok Shopのアカウント管理で押さえるべきポイントを改めて整理します。

AHRスコアは200ポイントからスタートし、違反の蓄積でスコアが下がる。150以下・100以下・50以下・0の各閾値でペナルティが段階的に重くなる
違反は8カテゴリーに分類される。虚偽書類の提出やレビュー操作などの重大違反は、スコアに関係なく即座にアカウント停止となりうる
異議申し立ては30日以内に行う必要があり、1つの違反につき最大2回まで。客観的な証拠の準備が成否を分ける
スコアの回復は、注文完了（200件で+4pt）・ポリシークイズ・180日の自動リセットの3つの手段がある
最も効果的な対策は「違反を起こさないこと」。出品前の確認、発送基準の遵守、コンテンツのコンプライアンス、アカウント健全性ページの定期確認を習慣化する

アカウント停止は、TikTok Shopでの事業継続にとって最大のリスクです。AHRの仕組みを正しく理解し、日常の運用に組み込むことで、安定した販売基盤を築いてください。

TikTok Shopの運用体制の構築やリスク管理について、自社だけでは判断が難しい場合はお気軽にご相談ください。TSP・TAP・CAP認定パートナーとして、アカウント管理を含めた運用設計をサポートいたします。

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